Groupe Odealim
Agentes de IA para automatizar o atendimento ao cliente de um grupo de corretagem de seguros
300Usuários
50k+Respostas por mês
+150%Ganho de produtividade
O desafio
- O Grupo Odealim, um dos principais grupos de corretagem de seguros da França - 165 milhões de euros de faturamento e 900 colaboradores -, recebe todo mês dezenas de milhares de solicitações de clientes por e-mail.
- A empresa contratou a Galadrim para desenvolver uma solução de IA sob medida que trata automaticamente essas solicitações, às vezes complexas, e permite aumentar a produtividade das equipes operacionais.
A solução da Galadrim
- A Galadrim projetou e desenvolveu um sistema de agentes de IA (baseados em Large Language Models, ou LLM) que, entre outras tarefas, classifica e analisa as solicitações, busca os dados úteis nas fichas dos clientes e nos contratos de seguro (ex.: coberturas, prêmios, etc.) e gera propostas de resposta. Os colaboradores das diversas áreas da Odealim (gestão de produção, gestão de sinistros, contabilidade, etc.) revisam e validam essas propostas em uma interface de validação completa, pensada para as equipes operacionais.
